Зачем нужны конфликты и как ими управлять Нетология Медиа

Зачем нужны конфликты и как ими управлять Нетология Медиа Отношения
soft skills,разобраться

Почему конфликты необходимы и как ими управлять

В конфликтные ситуации попадают все — даже самые осторожные и терпеливые люди. Дело в том, что конфликты — это естественные процессы, без которых общество не может существовать. Они могут подстерегать нас в разных местах: в очередях на почте, на юбилее Бога и, конечно, в спорах на работе.

По данным Superjob, за последние четыре года россияне стали спорить с коллегами в два раза чаще. Чтобы понять, хорошо это или плохо, я посетила бесплатный урок «Как вести себя в конфликтных ситуациях на работе». Там вместе с карьерным коучем Ольгой Ларкиной мы проанализировали, как функционируют конфликты, и научились управлять ими. А теперь мы говорим с вами в статье для вас.

Почему конфликты необходимы и как ими управлять

Учредительный комитет Медианетологии.

Что такое конфликт?

Конфликт (от латинского conflictus — спор, стачка, борьба, разногласие) — это спор мнений или взглядов на разнонаправленные цели, интересы, позиции, мнения или предметы взаимодействия, которые определены в жесткой форме.

В процессе социального взаимодействия противоречия возникают очень часто, и наиболее острым способом их разрешения является конфликт. Как правило, они

  • Состоят из противопоставления участников взаимодействия,
  • Сопряжены с негативными эмоциями,
  • Выходят за рамки правил и норм.

Несмотря на сильные и зачастую неприятные эмоции, которые вызывают конфликтные ситуации, важно понимать, что это естественное социальное явление. И оно может быть даже полезным.

Зачем нам нужны конфликты?

Конфликты сопровождают рост каждой системы. С их помощью они рождаются:

  • Идеи,
  • Открытия,
  • новые правовые, моральные и эстетические ценности,
  • организационные, финансовые и личностные изменения.

Конфликты интересов помогают обрести новые в разных масштабах и в разных сферах. Благодаря расе женщины добились равных прав для себя. Компании изменили свои внутренние бизнес-процессы из-за недовольства клиентов. Если процесс работает хорошо и все с ним согласны, изменений не происходит — рост основан на конфликте.

Конфликт дает много информации — он расширяет поле понимания ситуации и отмечает, что вещи работают, но не работают: что-то пошло не так и нужно принимать меры.

Умение извлекать из конфликта как пользу, так и негативные эмоции не является сверхспособностью компетентного руководителя. Этому навыку можно научиться. Важно понять, как работает этот процесс, и начать его контролировать.

Как развивается конфликт

Чтобы управлять процессом, нужно понимать его алгоритмы. Конфликт развивается следующим образом

Достижение противоречий: общение усложняется, собеседники начинают не соглашаться друг с другом и занимать противоположные позиции.

Возрастает напряженность: начало конфликта ощущается уже на этом этапе, когда в разговоре появляются невербальные и эмоциональные индикаторы, такие как мимика, контакт глаз, голос и жесты. Противник не выражает раздражения открыто, но может проявлять пассивную агрессию.

Инциденты, причины и триггеры: какая-то причина приводит к неразрешенному конфликту. Это момент, когда один из собеседников выходит из себя и перестает скрывать свои чувства.

Эскалация конфликта: эмоции взрываются, участники выходят за рамки правил и норм, закрывают двери, повышают голос и оскорбляют друг друга.

Как только стороны вступают в открытый конфликт, он не обязательно заканчивается. Эскалация и рост интенсивности могут продолжаться долго, иногда годами.

Важно отметить, что конфликты многослойны и сложны; в них может быть более двух сторон. У каждой стороны есть своя уникальная позиция, но также есть и свои представления о позиции другой стороны. Кроме того, существует контекст, в котором находится группа, в которой происходит социальное взаимодействие. А есть аспекты и контексты, которые поддерживают его в более широком смысле.

Ослабление борьбы, переход к завершению: рано или поздно процесс подходит к концу.

Созерцание: после завершения конфликта полезно обдумать, какие выводы можно сделать из ситуации, как можно изменить процесс и восстановить отношения.

С конфликтом можно бороться на всех стадиях, но самый простой способ справиться с ним — начать сразу же после его обнаружения, пока напряжение еще велико. Рекомендуется выбрать стратегию действий, чтобы извлечь максимум пользы из ситуации до того, как эмоции возьмут верх.

Урок.

Основные принципы эффективной коммуникации

Узнайте больше.

  • Научитесь говорить уверенно и убедительно
  • Разрешать конфликты без лишних эмоций.
  • Поймите, как вести переговоры и эффективно взаимодействовать с аудиторией.

Стратегии поведения в конфликте

Существует пять основных стратегий поведения в конфликте

Избегание — когда человек вовлечен в конфликт, но пытается избежать участия в нем или не обращать на него внимания.

Поправка или уступка — когда одна сторона признает и соглашается с тем, что другая сторона права.

Компромисс — когда все стороны спора идут на уступки и чем-то жертвуют, чтобы достичь соглашения.

Сотрудничество — беспроигрышная стратегия, при которой все выигрывают друг от друга.

Конфликт или соперничество, конкуренция — когда стороны находятся в открытом конфликте.

Может показаться, что идеальной стратегией, которую всегда следует применять, является сотрудничество. Потому что в этом случае обе стороны окажутся в выигрыше. Однако на практике важно выбирать тактику поведения в зависимости от контекста и целей ситуации.

Действительно, трудно поставить четкие цели и придерживаться их во время конфликта, когда другая сторона может выйти за рамки правил. Здесь может помочь хорошо развитый коэффициент умственного интеллекта — способность сосредоточиться на главном, не отвлекаться и не поддаваться эмоциональным реакциям.

В сложных ситуациях мы склонны вести себя так же автоматически, как и всегда. Кто-то предпочитает избегать, кто-то соглашаться, кто-то противостоять. Поэтому важно уметь вовремя распознать, что в коллективе возникает напряжение, проанализировать ситуацию, сосредоточиться на целях и осознанно выбрать полезную тактику Желательно уметь применять все пять.

Например, кто-то настаивает на принятии важного решения, но у нас еще нет всей информации или мы не очень хорошо представляем себе ситуацию. В этом случае выгоднее не высовываться. Выберите стратегию уклонения, которая позволит выиграть время и все сопоставить.

Мы можем уступить руководителю, если не хотим портить с ним отношения и наша цель — долгосрочное сотрудничество с компанией.

Компромисс — наиболее часто используемая стратегия. Она эффективна, когда вы понимаете, что у вас равные шансы с другой стороной и что никто не может победить, но вам необходимо прийти к соглашению. Остается только сблизить стороны и найти то, что устроит всех.

Конфликт всегда связан с чувствами по отношению к другой стороне, что делает сотрудничество очень трудным. Важно научиться не обращать внимания на предрассудки и ставить себя на место другого человека. В этом могут помочь коэффициент интеллекта, прямое общение и навыки конструктивного диалога.

Иногда эффективнее поощрять открытую конфронтацию. Например, при длительном напряжении, когда целью является разрядка эмоций.

Подведите итог.

Конфликт начинается со столкновения противоположных взглядов. Как и любой другой процесс, этот процесс имеет определенный эволюционный алгоритм.

Важно научиться распознавать конфликт на том этапе, когда напряжение между участниками общения нарастает, но еще не переходит в открытое выражение сильных эмоций. В этот момент становится легче осознанно определить цели и выбрать подходящую тактику для их достижения.

Существует пять основных стратегий поведения в конфликте: избегание, уступка, компромисс, сотрудничество и конфронтация. Не существует универсального метода. Не существует конкретного метода, подходящего для любой ситуации.

Определить начало конфликта, четко сфокусироваться на целях и выбрать наиболее выгодную стратегию поможет коэффициент интеллекта хорошо развитого ума.

Читайте также.

8 книг о коэффициенте умственного интеллекта: как научиться распознавать, принимать и управлять своими эмоциями

7 книг о том, как работать с токсичными людьми

7 книг об эффективной коммуникации: как строить диалог, быть убедительным и управлять конфликтами.

Хотите написать колонку для Netology? Прочитайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Telegram-каналу «Нетологии».

Оцените статью