Стиль делового общения (15 фото): что это такое, примеры и основные модели, особенности эмоционального творческого жанра

Стиль делового общения (15 фото): что это такое, примеры и основные модели, особенности эмоционального творческого жанра Отношения
типы деловых отношений

Стили делового общения

Стиль делового общения< Span> Стиль гуманизма наиболее продуктивен для решения конкретных задач в коллективе. Тем не менее, при общении в этом стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и интересы. Если кто-то начинает общаться в манипулятивном, конформистском или индифферентном направлении, то поддерживать коммуникативную ситуацию в рамках гуманитарного стиля становится сложнее.

Общение в деловом стиле сегодня важно для представителей всех профессиональных сфер, ведь карьерный успех во многом зависит от действительно эффективной коммуникации. Деловой стиль может существенно отличаться от обычного межличностного общения, более того, в разных компаниях и разных дисциплинах могут встречаться свои особенности общения, приемлемые в этом кругу. Тем не менее, общие правила делового этикета едины для всех.

Особенности делового общения

На рабочем месте все общение сводится к решению конкретных задач. Именно это отличает деловые беседы от других разговоров. Поскольку деловые контакты очень стандартизированы, в таком общении мало места для творчества. Тем не менее, проявлять свою индивидуальность можно и нужно, даже в жестких рамках. Это поможет вам быстрее находить контакт с новыми людьми, чувствовать себя комфортно и эффективно достигать поставленных целей. При этом важно учитывать уникальные особенности корпоративного речевого этикета.

Деловое общение имеет вертикальное и горизонтальное измерение. Первый вариант относится к общению между руководителем и подчиненным. Как правило, это официальный вариант, требующий соблюдения субординационных отношений. Горизонтальное общение предполагает контакты с коллегами. Такие разговоры могут быть более творческими и обычно предполагают меньше правил, которые необходимо соблюдать.

Деловое общение может происходить внутри компании, а может включать в себя общение с потенциальными клиентами, партнерами или инвесторами. Такое общение имеет свои уникальные особенности. Особенно при установлении внешних контактов необходимо быть внимательным и подстраиваться под собеседника. Поняв мотивы собеседника в процессе общения, можно действовать смелее, например, ловко манипулировать или вводить в разговор элементы межличностного общения.

В деловых дискуссиях важно учитывать особенности профессиональной деятельности. Если человек работает в банке или юридической фирме, приемлемая модель взаимодействия с коллегами и начальством будет максимально жесткой и формальной. Если же он работает в сфере искусства или развлечений, важна гибкость стиля — он должен быть профессиональным, но не слишком формальным. Может потребоваться сленг и профессиональный жаргон.

Если в организации со строгими правилами требуется только неукоснительное соблюдение инструкций, особенно важно, чтобы в деловом общении присутствовал самый непринужденный подход.

Стили делового общения

Невозможно четко описать процесс общения, классифицировать все коммуникативные ситуации и выделить четкие функции. В деловом общении каждый участник диалога привносит что-то свое, даже если оно строго регламентировано. Тончайшие оттенки этого общения зависят от личности говорящего, его темперамента, опыта, целей и задач. Ситуации на рабочем месте также сложны, и в контексте переговоров возникает целый ряд проблем. Тем не менее, деловое общение можно разделить на три стиля

  • Манипулятор. Этот стиль подразумевает, что говорящий поднимает проблему диалога и принимает односторонние решения в ходе дискуссии. По сути, говорящий использует партнера для достижения определенной цели в ходе диалога, задает контекст дискуссии и направляет ответы. Такой тип общения характерен прежде всего для процесса корпоративного обучения. Кроме того, операционный стиль может использоваться для осуществления контроля. Наконец, в процессе переговоров этот стиль может убедить другую сторону.
  • Ритуальный стиль общения помогает поддерживать определенный имидж. Этот стиль, как правило, является наиболее регулируемым. Его ритуалы существуют в компаниях, отраслях и одиночны для всех предпринимателей. К этому стилю относится ежедневное общение между начальником и подчиненными, обсуждение организационных вопросов и поддержание деловых контактов с партнерами.
  • Гуманистический стиль предполагает взаимную выгоду участников ситуации общения для достижения общей цели. Он предполагает взаимопомощь, помощь и поддержку, которые люди оказывают друг другу. Личные качества партнеров не оцениваются с точки зрения «хорошо» или «плохо», а просто принимаются во внимание. Этот стиль хорошо подходит для решения текущих рабочих задач в среде равноправных коллег с разной специализацией.

Направления в деловом общении

Каждому стилю делового общения может соответствовать своя направленность. По направленности общение подразумевает понимание отношения одного человека к другому на основе требований конкретной ситуации, убеждений и системы опыта говорящего, что выражается в выборе средств общения. В разных ситуациях общения могут быть уместны или неуместны разные направления.

Если человек хочет построить конструктивный диалог, очень важно уметь общаться в разных направлениях. Это зависит от целей и действий собеседника.

  • Диалогическая ориентация — это ориентация на взаимное уважение, сотрудничество и равноправный диалог. Она характерна для гуманного стиля делового общения. Открытость, свобода самовыражения и стремление к взаимопониманию являются основой для сотрудничества и развития на равных.
  • Авторитарные тенденции выражаются в явном доминировании одного из партнеров по общению. В этом варианте возможен манипулятивный стиль.

Авторитарная направленность может также использоваться в ритуальном стиле, то есть в стереотипном диалоге «начальник-подчиненный».

  • Манипулятивная ориентация — это поиск собственных интересов в ситуации общения. Он достаточно типичен для манипулятивного стиля. Однако ситуации в этом стиле могут сильно различаться. Воспитание предполагает прямое манипулирование, а жесткие переговоры — скрытое манипулирование. Эти две ситуации требуют разных навыков общения.
  • Ориентация на другого человека фокусируется на собеседнике в процессе общения, пытаясь понять его и удовлетворить его потребности. Эта ориентация хорошо работает в процессе общения с инвесторами, партнерами и клиентами. В то же время она может проявляться в гуманистическом, а иногда и ритуальном стиле.
  • Адаптивная ориентация — на общение, отказ от сопротивления и подчинение в процессе реактивного общения. Она подходит для конкретных ситуаций в ритуальном стиле. Такой подход характерен и для общения в манипулятивном стиле, когда один из партнеров доминирует в общении, а другой подстраивается. Например, так происходит в сфере образования.
  • Индифферентная направленность характерна для ритуального общения. Характер вопросов, поднимаемых в общении, в этом случае диалог полностью стереотипный. Такая ориентация уместна и в контексте манипулятивных стилей. Например, в переговорных процессах индифферентное общение является одной из основных моделей поведения.

Для гуманитарных стилей такая ориентация неприемлема.

Основные принципы грамотного делового общения

Сегодня существует множество тренингов по деловому общению, где даются примеры диалога и глубокого анализа. Однако лучше всего учиться на практике в реальном коммуникативном процессе в различных видах делового общения. К таким типам относятся переговоры, собеседования, встречи, деловые дискуссии и телефонные переговоры. К эмоционально-творческим типам относятся ситуации общения на стыке делового и межличностного общения.

Выбор правильного стиля и направленности делового общения требует внимания к нескольким важным оттенкам.

  • В современной деловой культуре не принято использовать манипулятивный стиль общения. Он часто неуместен. Сегодня гуманный стиль часто используется даже при обучении новых сотрудников и стажеров. Стажер должен участвовать в равноправном диалоге, основанном на его личных качествах и, по возможности, на свободе самовыражения. В процессе переговоров операционный стиль может быть уместен, но не всегда. Успешным можно считать тот случай, когда вопросы удается решить с помощью гуманного стиля так, что все стороны остаются довольны результатом.
  • Не следует игнорировать ритуальное общение. Все говорят в этом стиле чаще, чем понимают. Даже обязательные обсуждения с коллегами относятся именно к ритуальному стилю. Даже если возникают конфликты, в коллективе сохраняется хорошее взаимопонимание и дружеская атмосфера.

Более того, профессиональные контакты часто поддерживаются в ритуальном стиле.

  • Гуманитарный стиль наиболее продуктивен для решения конкретных задач в рамках одной команды. Тем не менее, при общении в этом стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и интересы. Если кто-то начинает общаться в манипулятивном, конформистском или индифферентном направлении, то поддерживать коммуникативную ситуацию в рамках гуманитарного стиля становится сложнее.
  • Не все рабочие ситуации полностью стандартизированы. Во многих случаях очень важно установить продуктивный диалог, чтобы открыться собеседнику, так как это элемент личного общения в рамках бизнеса. Во многих случаях это налаживает контакт, помогает людям чувствовать себя непринужденно и достигать поставленных целей.

Подробнее о стилях делового общения вы можете узнать из следующего видео

Оцените статью